سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في محلات الجنوب التجارية على تقديم تجربة شراء موثوقة ومرضية لعملائنا. ويمكن للعميل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية.

مدة تقديم الطلب

يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.

- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع الملحقات المرفقة.

- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

- يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد الطلب.

- ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

- المنتجات الغذائية أو الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها.

- المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة والسلامة.

- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب من العميل.

- المنتجات التي أُعيدت دون العبوة الأصلية أو الملحقات المرفقة.

تكاليف الشحن

إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن تغيير رأي العميل أو اختيار منتج غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف الشحن.

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، تتولى محلات الجنوب التجارية معالجة الطلب وتحمل تكاليف الشحن المرتبطة به.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد استلام المنتج التالف أو المعيب أو غير المطابق، مع تزويدنا برقم الطلب والصور الداعمة عند طلبها.

مراجعة الطلب

تتم مراجعة طلبات الاستبدال والاسترجاع بعد استلام المنتج وفحصه. ويُبلّغ العميل بنتيجة الطلب بعد اكتمال المراجعة.